Soporte personal
Desde el momento de tu registro, un gestor de cuenta personal te acompaña para ayudarte a activar tu cuenta y resolver tus dudas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestro Aviso de Privacidad y nuestros Términos de Uso.
1. Qué es el soporte personal
El soporte personal es el acompañamiento individual que ofrece Arvelantis AI a través de un gestor de cuenta asignado a cada usuario nuevo. Este gestor te contacta después de tu registro para ayudarte con los primeros pasos y responder tus preguntas sobre la plataforma.
A diferencia de un centro de atención genérico, tu gestor conoce el estado de tu cuenta y puede darte respuestas concretas sobre tu situación particular, en lugar de instrucciones genéricas que no consideran tu contexto.
Este modelo de acompañamiento busca que, incluso si nunca has usado una plataforma de trading automatizado, sientas que hay una persona real disponible para orientarte en cada etapa, desde tu primer depósito hasta tus preguntas más avanzadas meses después.
Cómo se asigna tu gestor
Al completar tu registro, tu cuenta queda asociada a un gestor dentro de nuestro equipo de Atención a Clientes y Cumplimiento. Este gestor es tu punto de contacto principal mientras tu cuenta permanezca activa, aunque en su ausencia otro miembro del equipo puede atenderte sin interrumpir tu seguimiento.
2. Beneficios
Atención individual
Un gestor asignado a tu cuenta, no un chatbot genérico ni un menú automatizado.
Ayuda con la activación
Acompañamiento para configurar tu cuenta y tu primer depósito paso a paso.
Respuestas rápidas
Tiempo de respuesta habitual de menos de una hora en horario laboral.
Información personalizada
Explicaciones adaptadas a tu nivel de experiencia y tus objetivos.
Soporte continuo
Puedes contactar a soporte en cualquier momento de tu experiencia con la plataforma.
3. En qué te puede ayudar tu gestor
Tu gestor de cuenta puede ayudarte con: la activación inicial de tu cuenta, tus primeros pasos en la plataforma, el uso del simulador de proyecciones, información sobre depósitos y retiros, actualización de tus datos personales, y cualquier duda sobre las funciones disponibles.
Si tu consulta requiere la intervención de otro equipo, como cumplimiento o soporte técnico, tu gestor puede canalizarla y darte seguimiento hasta que se resuelva.
Esto evita que tengas que explicar tu situación varias veces a distintas personas: tu gestor mantiene el contexto de tu caso y da seguimiento hasta obtener una respuesta.
4. Para quién es
Este servicio está disponible tanto para usuarios que están comenzando como para quienes ya tienen experiencia y prefieren contar con un acompañamiento individual en lugar de resolver todo por su cuenta a través de artículos de ayuda genéricos.
También es útil para usuarios que gestionan montos más altos y valoran tener un punto de contacto directo para resolver dudas administrativas sobre su cuenta con rapidez.
| Situación | Cómo ayuda tu gestor |
|---|---|
| Primer registro en la plataforma | Te guía paso a paso en la activación de tu cuenta y tu primer depósito. |
| Dudas sobre una función específica | Te explica cómo usarla de forma personalizada según tu configuración. |
| Consulta sobre un depósito o retiro | Te orienta sobre plazos y métodos disponibles en México. |
5. Cómo funciona el servicio
Regístrate
Completa el formulario de registro con tus datos básicos.
Contacto con tu gestor
Recibes una llamada o correo de tu gestor asignado en las siguientes 24 horas.
Activación de tu cuenta
Tu gestor te guía en la configuración inicial y tu primer depósito.
Soporte continuo
Puedes volver a contactar a soporte cuando lo necesites, sin límite de consultas.
Lo que no reemplaza el soporte personal
El soporte personal complementa, pero no reemplaza, los procesos formales descritos en otras páginas de este sitio: una queja formal se gestiona conforme a nuestra página de Quejas y reclamaciones, y una solicitud de retiro sigue los plazos y requisitos de nuestra Política de retiro de fondos, aunque tu gestor pueda orientarte sobre ambos procesos.
Esta distinción existe para que cada tipo de solicitud reciba el tratamiento formal que le corresponde, sin depender únicamente de una conversación informal con tu gestor de cuenta.
6. Canales de soporte
Puedes contactarnos por correo electrónico a [email protected], solicitar que tu gestor de cuenta te devuelva la llamada, o consultar nuestro centro de ayuda a través de las páginas de Preguntas frecuentes y Primeros pasos.
Elige el canal que te resulte más cómodo; en todos los casos, el objetivo es que recibas una respuesta clara y en un plazo razonable.
7. Horario de atención
Nuestro equipo atiende en el horario Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora del centro de México), excepto días festivos oficiales, con un tiempo de respuesta habitual de normalmente menos de una hora en horario laboral. Fuera de este horario, puedes dejar tu mensaje y te responderemos en cuanto reabramos la atención.
8. Depósito, retiro y soporte
Tu gestor puede orientarte sobre los métodos de depósito y retiro disponibles en México y sus tiempos de procesamiento, aunque la ejecución final del pago depende del banco o proveedor correspondiente y no de nuestro equipo directamente.
9. Preguntas frecuentes
¿Cuándo me contacta mi gestor?
Normalmente dentro de las 24 horas posteriores a tu registro.
¿El soporte es solo para principiantes?
No, está disponible para todos los usuarios, sin importar su nivel de experiencia previa.
¿Puedo hacer preguntas sobre la plataforma en cualquier momento?
Sí, puedes contactar a soporte siempre que lo necesites durante tu tiempo como usuario.
¿Me pueden ayudar con un depósito o retiro?
Sí, tu gestor puede orientarte sobre el proceso, aunque los tiempos finales dependen del método de pago elegido.
¿Cómo contacto a soporte?
Por correo electrónico o solicitando que tu gestor de cuenta te devuelva la llamada.
¿El soporte tiene algún costo adicional?
No, el acompañamiento de tu gestor de cuenta está incluido sin costo adicional en todos los planes.
¿Puedo cambiar de gestor de cuenta?
Si tienes algún inconveniente con la atención recibida, puedes solicitarlo a soporte y evaluaremos tu caso.
¿Mi gestor puede tomar decisiones de inversión por mí?
No. Tu gestor te orienta y responde tus dudas, pero las decisiones de inversión siempre son tuyas.
Lo que puedes esperar de tu gestor
| Momento | Qué hace tu gestor |
|---|---|
| Primer contacto | Confirma tus datos y resuelve dudas iniciales sobre la plataforma. |
| Activación de tu cuenta | Te guía en la configuración y tu primer depósito. |
| Uso continuo | Responde preguntas sobre funciones, depósitos, retiros y ajustes de tu cuenta. |
Tu gestor de cuenta no sustituye a nuestro equipo de soporte general ni al proceso formal de quejas y reclamaciones; para esos casos, consulta nuestra página de Quejas y reclamaciones.
10. Habla con un especialista
Si tienes preguntas antes de registrarte, puedes escribirnos a [email protected] o crear tu cuenta para que un gestor te contacte directamente y te explique cómo empezar.
No importa si tu duda es simple o detallada: nuestro equipo prefiere resolverla antes de que crees tu cuenta a que empieces con información incompleta sobre cómo funciona la plataforma.