Política de retiro de fondos

1. Introducción

Esta política explica el propósito y el alcance del proceso de retiro de fondos en Arvelantis AI. Al solicitar un retiro, aceptas los términos descritos a continuación. Su objetivo es que sepas, antes de solicitar un retiro, qué esperar en cuanto a plazos, requisitos y posibles causas de demora.

2. Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar fondos mediante transferencia SPEI a una cuenta bancaria mexicana a tu nombre, o a la tarjeta o monedero digital que utilizaste originalmente para depositar, cuando el proveedor lo permita. En general, el retiro se dirige al mismo método usado para depositar, como medida adicional de seguridad para tu cuenta.

3. Plazos de procesamiento

Los plazos estándar de procesamiento varían según el método elegido, como se detalla en la página de Métodos de depósito y retiro. Factores como revisiones de seguridad adicionales, el volumen de solicitudes o los horarios bancarios pueden generar demoras adicionales respecto al plazo estimado.

4. Comisiones y costos

Arvelantis AI no cobra comisión por retiro en los métodos disponibles actualmente. Cualquier comisión que aplique un banco o proveedor de pago externo se muestra antes de confirmar la solicitud de retiro, para que conozcas el monto neto que recibirás antes de aceptar la operación.

5. Límites de retiro

Los montos mínimos y máximos de retiro pueden variar según tu nivel de verificación de identidad y el método de pago seleccionado. Los usuarios con verificación completa suelen tener límites más altos que los usuarios con verificación básica, y estos límites pueden consultarse desde tu panel antes de solicitar un retiro.

6. Verificaciones de KYC/AML

Antes de procesar un retiro, podemos requerir que tu proceso de verificación de identidad esté completo y, en algunos casos, solicitar documentación adicional conforme a nuestra política de KYC / AML. Esta verificación puede aplicar incluso a usuarios que ya hayan operado previamente sin incidentes.

7. Motivos de retraso o rechazo

Un retiro puede retrasarse o rechazarse por causas como: datos bancarios incorrectos o incompletos, inconsistencias entre los datos de la cuenta y los del titular, verificaciones adicionales de seguridad en curso, o motivos técnicos o regulatorios que requieran revisión previa. En estos casos te notificamos el motivo general y, cuando es posible, los pasos necesarios para resolverlo.

8. Responsabilidad del usuario

Eres responsable de proporcionar datos bancarios y de pago correctos y actualizados. Arvelantis AI no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos proporcionados por el usuario, por lo que te recomendamos verificar tu información antes de confirmar cada solicitud.

9. Cancelación o modificación de la solicitud

Puedes solicitar la cancelación de una solicitud de retiro únicamente mientras no haya sido procesada por el banco o proveedor de pago. Una vez enviada al proveedor, la solicitud ya no puede modificarse ni cancelarse, por lo que te recomendamos revisar los datos con cuidado antes de confirmar.

10. Soporte

Si tienes dudas sobre el estado de un retiro, contáctanos en [email protected]. Nuestro tiempo de respuesta habitual es de normalmente menos de una hora en horario laboral, y tu gestor de cuenta también puede ayudarte a dar seguimiento a tu solicitud.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política de retiro periódicamente para reflejar cambios en nuestros métodos de pago o en los requisitos normativos aplicables. Las modificaciones entran en vigor a partir de su publicación en esta página, y te recomendamos revisar esta sección de forma periódica.

Relacionado

Consulta también nuestra página de Métodos de depósito y retiro para conocer los tiempos de procesamiento exactos por método de pago, y nuestra política de KYC / AML para entender qué documentación puede solicitarse antes de aprobar un retiro.